Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Enseignement - Formation
Bischheim, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) manager expérimenté(e) pour encadrer une équipe de 6 à 12 téléprospecteurs BtoB. Votre mission : organiser, animer et faire monter en compétence votre équipe tout en atteignant les objectifs fixés. Vous serez le garant de la performance commerciale et de la qualité des campagnes menées auprès de nos clients professionnels. Missions principales Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléprospecteurs Suivre les KPI et piloter l'activité à l'aide d'outils CRM Former les nouveaux collaborateurs aux techniques de prospection, de discours commercial et aux outils utilisés Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs Mettre en place des actions correctives en cas de baisse de performance Veiller au respect des scripts, des process et à la qualité des échanges clients Participer activement à la prospection si nécessaire (poste 30 % opérationnel) Être force de proposition sur l'optimisation des scripts, outils et méthodes Profil recherché Expérience réussie de minimum 2 ans dans un poste similaire (management d'équipe commerciale ou télévente BtoB) Excellentes compétences en prospection[...]
